En Ripley, queremos que te sientas completamente satisfecho con tus compras. Si necesitas cambiar o devolver un producto, te lo ponemos fácil y sin costo. Puedes realizar tus devoluciones en cualquiera de nuestras tiendas llevando tu producto y tu comprobante de pago.
Plazos de Cambios y/o Devolución
- Vestuario, calzado, textil y accesorios: 30 días.
- Otros productos: 7 días.
Condiciones para Cambios y/o Devolución
Para garantizar una experiencia de cambio y/o devolución sin problemas, asegúrate de que el producto:
- Se encuentre en buen estado, sin uso (como nuevo).
- No debe haber sido armado, instalado, enchufado o encendido.
- Tenga el embalaje original sellado, sin daños atribuibles al cliente.
Este artículo aplica para productos Ripley. Para productos de MERCADO RIPLEY (vendedores asociados) revisa la Política de devoluciones Productos de Marketplace.
Selecciona según el tipo de producto:
Para productos de fácil transporte (vestuario, calzado, electrónicos pequeños, accesorios, etc).
Cambio
Dirígete a cualquier tienda y menciona al seguridad de la puerta que vas a realizar un cambio.
Escoge el nuevo producto que quieres y dirígete a una caja.
Los productos deben estar con las cajas originales, cerradas, etiquetas y sellos originales sin señal de manipulación.
Entrega el producto a cambiar y el nuevo producto al personal de caja.
Devolución
- Lleva el producto a cualquiera de nuestras tiendas y haz tu devolución caja.
- En caso el producto esté fallado, dirígete al centro de atención al cliente.
- Recuerda que el producto debe cumplir con las condiciones de devolución. No te olvides de llevar tu DNI y tu boleta (física o virtual).
- En el caso de productos Electro, dirigirse a la zona Electro / Gran volumen.
- Si no tienes la boleta, dirígete al centro de atención al cliente en cualquier tienda y te ayudaremos.
Para productos de gran volumen o no transportables (lavadoras, secadoras, camas, armarios, etc), puedes solicitar una devolución o cambio a través de nuestro asistente virtual siguiendo estos pasos:
- Escríbenos por Whatsapp al + 51970311999.
- Selecciona opción Atención al Cliente.
- Selecciona opción Cambios y devoluciones
- Selecciona opción solicitar cambio o devolución.
- Ingresa el número de pedido y sigue los pasos que te indique nuestro asistente virtual.
Ten en cuenta que en caso de devolución, el reembolso será únicamente por el importe del producto. Los gastos de retiro y traslado del producto serán por cuenta del cliente y en ningún se devolverán los gastos del despacho original.
Productos Ripley
- Vestuario, calzado, textil y carteras: 30 días desde la entrega del producto.
- Otros: 7 días desde la entrega del producto.
Mercado Ripley:
- Productos que sí se pueden devolver: 7 días desde la entrega del producto.
- Para conocer las condiciones revisa en el siguiente enlace.
Productos Ripley
- Teléfonos celulares asociados a un plan de telefonía móvil
- Ropa interior y trajes de baño.
- Secadoras de pelo, depiladoras y afeitadoras.
- Productos de óptica, relojería y bisutería.
No aplica para los casos comprendidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Productos de Mercado Ripley (Marketplace):
Para conocer las restricciones revisa las Políticas de Devolución Marketplace.
El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
Los productos deben estar con las cajas originales y cerradas con los sellos originales sin señal de manipulación o daño.
Los productos deben de contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones.
Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
Si el producto requiere instalación, enchufe o inicio de sesión (ejemplo: cómputo, tablet y celulares), no se debe haber realizado estos pasos, es decir no deben estar encendidos, enchufados, personalizados ni haberse instalado programas.
En el caso de muebles no deben estar armados.
Los equipos no pueden haber sido probados.
Las siguientes categorías que deben conservar su sellado original:
Respecto de las siguientes categorías de productos, además de lo indicando anteriormente, será necesario que éstos no hayan sido abiertos (caja cerrada) y que conserven su sellado original:
Tecnología, Celulares, Televisión, Cómputo, Consola de Video, Smartwatch, Juegos de Video, Electrodomésticos, Belleza, Colchones, Ropa de cama, Muebles que requieren armado, Gourmet y los que tengan embalaje plástico termo contraído.
Dirígete a tienda con tu ticket de regalo y el producto a devolver a cualquiera de las cajas de nuestras tiendas.
Existen 2 opciones para que te devolvamos el dinero:
Nota de Crédito
- Se te entregará una nota de crédito por el valor del producto devuelto que podrás utilizar para tu siguiente compra. Se puede utilizar únicamente en las tiendas físicas.
Reembolso
El dinero por el valor del producto se reembolsará al mismo método de pago que utilizaste al comprar.
Tramitaremos el reembolso tan pronto verifiquemos que tu producto cumple con las políticas de devolución. El tiempo de procesamiento depende de los plazos establecidos por tu medio de pago o banco. Puedes comunicarte con ellos para recibir más información.
A continuación, se detallan los plazos referenciales, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra:
- Tarjeta Ripley: se reembolsará en 3 días hábiles*
- Tarjeta de Crédito Diners: se reembolsará en 10 días hábiles*
- Otras Tarjeta de crédito/débito de otros bancos o entidades financieras: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 3 días hábiles.
- Gift card Ripley: la devolución se realizará dentro de 3 días hábiles**
- Pago Efectivo: en caso de devolución en dinero, se realiza la entrega del efectivo en un plazo de 15 días hábiles, contado desde la fecha que el cliente brinda la cuenta bancaria válida para el reembolso, siempre y cuando el cliente sea el titular de la cuenta bancaria. El cliente podrá solicitar la devolución del dinero, en cualquier Tienda Ripley siempre y cuando el monto sea menor o igual a S/ 500.00.-
(*) Luego de transcurrido los plazos mencionados, deberá contactarse directamente con su entidad bancaria para que puedan indicarle el plazo adicional en el cual podrá ver reflejado el importe devuelto en su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.
(**) Luego de transcurrido el plazo mencionado, en un plazo de 10 días hábiles podrá visualizar el importe devuelto en su Gift Card Ripley".
!No te preocupes! Todos los productos de Ripley cuentan con garantía, que se aplicará según el certificado de garantía emitido por la marca o de acuerdo con las condiciones indicadas en las características del producto. El tiempo de garantía lo establece la marca a través del certificado de garantía que llegará junto al producto.
Condiciones para hacer efectiva la garantía:
La falla o desperfecto que presente el producto no puede ser atribuible al cliente o a terceros.
La garantía sólo cubrirá desperfecto con origen de fábrica, falla técnica o irregularidad.
Debe contar con el comprobante de pago físico o electrónico, el cual acredita la adquisición del producto.
La garantía del producto debe estar vigente, cada producto cuenta con un tiempo de garantía determinado.
Todos los supuestos establecidos en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Condiciones que invalidan la garantía:
Al ocurrir un hecho fortuito o de fuerza mayor de cualquier tipo posterior a la entrega, entre ellos: terremotos, incendios, inundaciones, derrames de líquidos o gaseosos que afecten la integridad y calidad del producto, u otros.
Cuando el producto o cualquiera de sus componentes presenten fallas causadas por maltrato, desconocimiento, incumplimiento de instrucciones o por mal uso.
En caso se destine el producto a un propósito distinto al que fue diseñado.
Cuando el producto no haya sido abierto, manipulado, armado o instalado por personal no autorizado por Ripley o la marca.
Cuando se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
Cuando se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores o agentes externos.
Cuando se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
Cuando el producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
Dependiendo de la marca del producto, deberás comunicarte con el centro de servicio autorizado de la marca para que se informe sobre las condiciones de uso de la garantía. La asistencia técnica, en caso aplique la garantía, la deberá coordinar el cliente con la marca directamente o con Ripley, según lo dispuesto en el certificado de garantía de la marca. La marca o fabricante del producto tiene el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa, para poder determinar el origen de la falla reclamada. La visita técnica en domicilio se realizará dependiendo el tipo de producto y según la disponibilidad de la marca. Cada marca o fabricante cuenta con sus propias políticas de aplicación de garantía. Para mayor información revisa nuestras Términos y Condiciones.
Si tienes dudas, no dudes en contáctanos por Whatsapp + 51 970311999 nuestro equipo estará gustoso de ayudarte.