TÉRMINOS Y CONDICIONES

El objeto de los presentes Términos y Condiciones (en adelante T&C) es regular el acceso y uso, en Perú, pero desde donde sea que accedas y lo uses a nuestro sitio web https://simple.ripley.com.pe/, (en adelante, el “sitio web”) entendiéndose por esté cualquier tipo de contenido, producto y/o servicio que se encuentre a disposición del público dentro del dominio mencionado.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los T&C descritos a continuación, así como a la legislación peruana, en tal sentido todas la transacciones y contratos que se realicen en el sitio web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a tal legislación.

El sitio web es de titularidad de la empresa TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY S.A.C. (en adelante, Ripley), quien se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en este sitio web; en este sentido, el cliente reconoce y acepta que web en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen el sitio web.pe o el acceso a los mismos.

El sitio web se encuentra dirigido y disponible sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto en la legislación peruana vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar debe abstenerse a utilizar los servicios ofrecidos en este sitio web. El cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y condiciones y/o aceptar los demás documentos que se encuentren en https://simple.ripley.com.pe/.

Ripley realiza su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad continua de sus servicios, así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones; sin embargo, Ripley no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza misma del internet. Asimismo, los clientes declaran conocer que el acceso a los servicios del sitio web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados, los cuales serán previa y debidamente informados en nuestros canales de comunicación.

Ripley podrá actualizar y/o modificar los presentes T&C sin previo aviso, pero siempre dentro del marco de lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Por este motivo recomendamos revisar los T&C cada vez que utilice la página web, ya que la versión aplicable será la versión que se encuentre colgada al momento de la consulta y cuya fecha de vigencia podrá verificar en la parte inferior de la plataforma. Es preciso señalar que todo cambio o modificación a estos T&C operará para las compras que se efectúen bajo su vigencia y no para compras anteriores que se encuentren en etapa de ejecución (por ejemplo, con entrega de productos pendiente).

La aceptación de los presentes T&C es imprescindible para realizar una transacción en el sitio web, entendiéndose haber leído íntegramente y aceptado lo estipulado en el presente documento.

Para efecto de las transacciones que se realicen a través del presente sitio web, sin perjuicio del domicilio señalado para el despacho del producto o la tienda donde se recoge el mismo, Ripley señala como su domicilio el ubicado en la avenida Paseo de la República N°3118 distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, República del Perú y el cliente renuncia a la jurisdicción de su domicilio, sometiéndose a la competencia de las autoridades administrativas o judiciales de Lima.

Cualquier entrega de productos comprados a través de este sitio web y el app, ya sea bajo la modalidad de retiro en tienda y/o establecimientos comerciales autorizados o despacho a domicilio, están limitadas a las condiciones territoriales y/o restricciones legales que puedan imponer las autoridades. En caso se deba reprogramar alguna de las entregas programadas por responsabilidad no atribuible a Ripley, el equipo correspondiente se comunicará con el cliente para realizar las coordinaciones necesarias.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RIPLEY.COM

1.1. Registro del cliente

El registro del cliente en este sitio no es obligatorio para comprar a través de la Tienda Virtual, pudiendo continuar con la transacción bajo la modalidad de “invitado”.

Para el registro en el sitio web, debes crear un usuario y contraseña o clave secreta, el cliente debe proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios que el formulario solicite y proveer información adicional los cuales podrán ser validados posteriormente. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos actualizados. En caso Tienda Virtual detecte alguna inconsistencia en la información brindada por el cliente al momento del registro o durante el proceso de compra, podrá anular la compra y realizar la devolución/liberación del monto cobrado al medio de pago utilizado.

El cliente inscrito en Tienda Virtual puede disponer el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos cuando lo estime conveniente y según el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad.

1.2. Clave secreta

Una vez registrado, el cliente deberá ingresar su número de DNI y clave de acceso para poder realizar compras en Tienda Virtual. La clave deberá ser de 6 dígitos alfa-numéricos y que será solicitada antes de efectuar una transacción. Esta clave de acceso es personal e intransferible y será necesaria de acuerdo al canal de compras elegido por el cliente.

La clave secreta permite la compra de productos, por lo que su administración será responsabilidad del cliente. En caso de extravío, robo, hurto o mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a Ripley en el módulo de Servicio al Cliente en cualquier Tiendas Ripley o escribiendo al número de WhatsApp [phone].

1.3. Medios de pagos

Los medios de pagos que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual son:

• Tarjeta de crédito del Banco Ripley: Los aspectos relativos al funcionamiento de la Tarjeta Ripley aceptada en este sitio web, están sujetos al contrato suscrito entre el cliente y el emisor.
• Tarjetas Bancarias: Tarjetas de crédito y débito, de las marcas Visa, American Express, Diners y Mastercard. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio web, están sujetos al contrato suscrito entre el cliente y el banco emisor, Ripley no tendrá responsabilidad alguna en relación a los aspectos acordados en dichos contratos.
• Pago Efectivo: Es un servicio de recaudación con Pago Efectivo donde el cliente hace la reserva de su producto y se generará un único número identificatorio de la compra y código de barra, denominado código de pago CIP,el cual podrá pagar desde su billetera digital, banca móvil o acercarse a cualquier establecimiento autorizado. Una vez realizado el pago, el cliente podrá acercarse a cualquier sucursal de Pago Efectivo o establecimiento autorizado y realizar el pago con el código CIP, el cual tendrá un plazo de expiración y vencimiento de 30 (treinta) minutos, contados desde el momento en que se generó el código CIP. En tal sentido, el cliente tendrá 30 (treinta) minutos para realizar el pago de la orden de compra. Superado el referido período sin haberse realizado la cancelación correspondiente, la orden de compra se cancela y se le informará al cliente que el código CIP ha expirado o vencido. El cliente podrá realizar una nueva compra en la Tienda Virtual y volver a seleccionar el medio de pago Pago Efectivo. El cliente sólo podrá tener 2 ordenes de compra activas pendientes de pago, mediante el medio de pago Pago Efectivo.
  Una vez que el código CIP y la orden de compra expiran y/o vencen, no se podrá volver a activar, el cliente necesariamente deberá generar una nueva compra que emitirá un nuevo código CIP.
  Una vez realizado el pago, se confirmará la orden de compra al cliente mediante el correo electrónico otorgado para efectos de la compra en la Tienda Virtual. Emitiéndose el comprobante de pago correspondiente. 

  Los establecimientos afiliados de Pago Efectivo son los siguientes:

  - Pago vía Banca Móvil y por Internet: BBVA, BCP, Interbank, Caja Arequipa, Scotiabank, Banbif, Banco Pichincha, Yape y Dale.

  - Pago en efectivo por Agentes y Bodegas: Express BBVA, Agente BCP, Agente Interbank, Agente Red Digital, KasNet, Agente Niubiz, Caja Arequipa, Scotiabank, Tambo, Western Union, Disashop, Perú Express-MoneyGram, Ya Ganaste, Cellpower, Agente Cash y Megapunto.

  - Pago en efectivo por Agencias Bancarias: BBVA, BCP, Caja Arequipa, Scotiabank, BanBif, Caja Sullana, Caja los Andes, Caja Paita, Caja Trujillo, Caja del Santa, Caja Raíz.

• Pago con Yape: El cliente debe seleccionar la opción “Pago con Yape” e ingresar a su número de celular. Luego buscar el código de aprobación de su App de Yape presionando la opción “Ver más”, luego “Código de Aprobación” e ingresar el código. El cliente cuenta con 2 minutos para ingresar el código. Este pago es disponible para compras hasta el monto de S/ 2,000.00.
• Cupones de descuento: Ripley.com puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en Ripley.com. Dichos cupones son de carácter alfanumérico y se rigen por fechas de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, tipos de productos, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio. El monto de la compra debe ser superior al valor del cupón.

Ninguno de los medios de pago expuestos puede ser combinado con otro en una misma compra, es decir, no existe la opción de copago. 

Debido a las acciones de mejora constante en la web www.ripley.com.pe, en el caso surja alguna falla técnica u otros motivos, Ripley se reserva el derecho de ocultar temporalmente o determinar cómo no disponible, alguno o todos los medios de pago mencionados sin previo aviso.

En la Tienda Virtual se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Determinados medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos tipos de productos, o dependiendo del tipo de entrega que el cliente seleccione.

Tienda Virtual considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para que la devolución del importe comprometido.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la Tienda Virtual están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que Ripley tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo cual, antes declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en la provincia y departamento de Lima, República del Perú.

Cuando corresponda generar solicitudes para realizar reembolsos de dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, en la compra. Ripley no realiza los reembolsos de manera directa, se encarga de generar la solicitud de reembolso al medio de pago correspondiente. Los plazos para el procesamiento de la solicitud de devolución de dinero se contarán desde la fecha en que Ripley comunica al cliente la ejecución de la anulación de compra. Los plazos pueden variar según el medio de pago utilizado y es responsabilidad exclusiva de la entidad bancaria correspondiente.

A continuación, se detallan los plazos referenciales, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra:

• Tarjeta Ripley: se reembolsará en 3 días hábiles (*).
• Tarjeta de Crédito Diners: se reembolsará en 10 días hábiles (*).
• Otras Tarjeta de crédito/débito de otros bancos o entidades financieras: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 3 días hábiles (*).
• Pago Efectivo: en caso de devolución en dinero, se realiza la entrega del efectivo en un plazo de 10 días hábiles, contado desde la fecha que el cliente brinda la cuenta bancaria válida para el reembolso, siempre y cuando el cliente sea el titular de la cuenta bancaria. El cliente podrá solicitar la devolución del dinero, en cualquier Tienda Ripley siempre y cuando el monto sea menor o igual a S/ 500.00.

Cabe precisar que, en caso de cancelaciones/anulaciones/arrepentimiento de compra, los plazos ya informados podrán extenderse debido a las verificaciones del estado del producto.

(*) Luego de transcurrido los plazos mencionados, deberá contactarse directamente con su entidad bancaria para que puedan indicarle el plazo adicional en el cual podrá ver reflejado el importe devuelto en su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.

1.4 Anulaciones de compra

El cliente podrá solicitar la anulación de la compra a través de los canales de atención de Ripley.com hasta tres (3) días antes de la fecha estimada de despacho al domicilio del cliente. Una vez recibida y revisada la solicitud de anulación se le informará a la entidad emisora del medio de pago para que realice el extorno correspondiente, la solicitud de extorno, el tiempo de procesamiento de la operación, varía según el método de pago empleado al momento de la compra. En caso de que el cliente solicite la anulación de la compra y el pedido se encuentre programado o en ruta, el cliente asumirá los gastos de envío.

En caso el cliente haya elegido el despacho para el mismo día de la compra o durante las veinticuatro (24) horas de haber realizado la misma, no podrá solicitar la cancelación de la compra. Asimismo, las compras realizadas en www.ripley.com.pe están sujetas a verificación de disponibilidad, la misma que podrá ser comunicada incluso luego de emitido el comprobante de pago.

En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito el tiempo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta. Tiendas Ripley no es responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

En el supuesto de una anulación de compra pagada a través de Pago Efectivo, la devolución de los fondos se realizará únicamente en efectivo en cualquiera de los módulos de cajas de nuestras tiendas.

En caso Ripley detecte indicios razonables de actividad sospechosa, patrones de fraude y, en general, toda práctica contraria a la buena fe en las relaciones comerciales, se reserva el derecho de restringir la opción de cancelación y/o anulación de compra.

1.5. Validez, precio y stock de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios y servicios exhibidos en www.ripley.com.pe y la app son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas y/o canales de Ripley. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas y/o canales de Ripley no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en https://simple.ripley.com.pe/.

En el supuesto en que por un error o evento fuera del control de Ripley, el precio correcto del producto sea distinto al precio consignado en su orden de compra, nos contactaremos con usted dentro de los 3 días hábiles siguientes a la transacción para informarle este hecho y realizar las coordinaciones necesarias.

Los precios de los productos consignados en la Tienda Virtual son en moneda nacional peruana (S/), así como los comprobantes de pago que se emiten.

Las ofertas, promociones y campañas “Ahora o Nunca” referidas al uso de Tarjeta Ripley, aplicarán únicamente para pagos realizados con tarjetas de crédito de Banco Ripley mediante la opción “Tarjeta Ripley”. Si el cliente utiliza su tarjeta de crédito o débito de Banco Ripley, en la opción de “Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, Amex, Diners, no se aplicará el importe del descuento.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio web se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en el mismo. Ripley.com podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, stock y demás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, pero siempre dentro del ámbito de lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

El stock ofrecido es de 1 producto por oferta. Los productos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, por lo que no se permite la adquisición de más de 1 oferta por persona y/o tarjeta de crédito.

Ripley no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con www.ripley.com.pe.

1.6. Sitio web Ripley.com

Ripley se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en www.ripley.com, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial.

Cualquier modificación de la información contenida en este sitio web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

1.7. Proceso de compra en Ripley.com

Para realizar compras por medio de Ripley.com, los clientes deberán seguir los siguientes pasos.

En primer lugar, deberán elegir los productos que sean de su interés y agregarlos a su carro de compras. Una vez agregados, podrán continuar revisando los productos que deseen o dirigirse a la opción disponible para iniciar el proceso de compra. Una vez que hayan elegido los productos de su interés, deberán ingresar sus datos para iniciar el proceso de compra.

Una vez ingresados los datos, los clientes deberán elegir el tipo de despacho, indicar domicilio si corresponde, y medio de pago de los productos seleccionados de acuerdo con la disponibilidad informada en el sitio web o APP.

Completados los datos anteriores, se informará el producto elegido, su precio, la fecha de entrega según el tipo de despacho seleccionado, la forma de pago y el costo total de la orden de compra. Previo a proceder al envío de la orden, los clientes deberán aceptar los Términos y Condiciones de este sitio haciendo click en el espacio establecido para ello. Posteriormente, recibirán un correo electrónico por medio del cual se le informará el número de su orden de compra y el detalle de los productos seleccionados.

Una vez realizado lo anterior y por motivos de seguridad, la orden de compra entrará a un proceso de confirmación de identidad y del medio de pago elegido.

Cumplido el procedimiento anterior, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, se enviará el comprobante de la orden de compra al correo electrónico que el cliente hubiese registrado, y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas.

Una vez que el producto sea despachado, el cliente podrá revisar el estado y/o avance de su despacho a través del Sitio Web en la Sección “Sigue tu compra”. Para formular consultas o reclamos relativos a la entrega de los productos, el cliente podrá escribir vía WhatsApp al [phone].

1.8. Métodos de Entrega

El despacho y/o entrega de los productos se podrá realizar a través de las modalidades indicadas en la presente sección, según disponibilidad mostrada en la ficha del producto y que será elegida por el cliente

1.8.1. Retiro en tienda y/o establecimientos comerciales afiliados

Retiro en tienda y/o retiro en establecimientos comerciales afiliados es una modalidad de entrega que permite comprar en el Sitio web y elegir las tiendas físicas de Ripley o establecimientos comerciales afiliados definidos por Ripley como lugar de retiro o entrega del producto (siempre y cuando la tienda y/o establecimientos comerciales afiliados se encuentre habilitada para esta modalidad y dentro de la zona de cobertura). La modalidad de entrega en establecimientos comerciales afiliados tendrá un costo por servicio logístico que dependerá del tamaño del paquete, distrito, ubicación geográfica del establecimiento comercial afiliado seleccionado por el cliente. En caso el cliente no realice el retiro del producto en el plazo establecido en el presente numeral 1.8.1., el cliente asumirá el costo de transporte del mismo, en ese sentido, no se reembolsará el este costo. Al finalizar el proceso de compra en www.ripley.com.pe, los clientes recibirán un correo electrónico con el detalle de los productos seleccionados para el retiro en tienda y/o establecimiento comercial afiliado. Las compras con retiro en tienda y/o establecimientos comerciales afiliados pasarán por un proceso de validación de stock. Si el proceso es satisfactorio, el cliente recibirá inmediatamente un correo electrónico indicando que el producto ya se encuentra disponible para su retiro en la tienda o establecimiento comercial afiliado seleccionados. De no pasar este proceso, Ripley reembolsará el dinero de la compra al medio de pago utilizado por el cliente. Los clientes tienen la obligación de otorgar en todo momento una cuenta de correo electrónico habilitada y confiable, dado que Ripley brindará las instrucciones respectivas a dicho medio.

Para efectuar el retiro de su producto en tiendas Ripley y realizar la validación correspondiente, el cliente deberá presentarse con su documento oficial de identidad original y en físico  (solo son válidos DNI, pasaporte y carné de extranjería) al área indicada al momento de realizar su compra, dentro del horario de funcionamiento de la tienda Ripley seleccionada; mientras que, en caso se trate de un retiro en establecimientos comerciales afiliados, el cliente deberá presentarse dentro del horario de funcionamiento del establecimiento comercial afiliado elegido con su documento oficial de identidad original y en físico ( solo son validados DNI, Pasaporte o Carné de extranjería) y mostrar el código QR, el cual ha sido previamente enviado a su correo electrónico.

Solo el titular de la compra puede realizar el retiro del producto. El cliente debe retirar su compra en la tienda y/o establecimiento comercial afiliado, según la modalidad escogida en el flujo de compra. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años u otras personas distintas al titular de la compra.

El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega, y declarar que se encuentra conforme con la entrega. Luego de la aceptación de la entrega, Ripley no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en los T&C.

El Cliente tendrá los siguientes plazos, contados desde la fecha en la que reciba el correo electrónico que indica que su producto está listo para ser retirado en Tiendas Ripley o establecimiento comercial afiliado:

• Para compras realizadas con Retiro en Tienda: 10 días
•  Para compras con retiro en establecimientos comercial afiliados: 5 días

Si el cliente no realiza el retiro del producto dentro del plazo correspondiente, se procederá a la anulación de la compra y se reembolsará el monto de la compra según el medio de pago utilizado por el cliente. En caso del retiro en establecimiento comercial afiliado no se realizará la devolución o reembolso de los gastos por envío.

El cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a Ripley desde ya a anular la compra en estos términos.

1.8.2. Retiro en tienda de producto Gran Volumen

La modalidad de retiro en Tienda de productos de Gran Volumen tendrá un cobro por concepto del traslado del producto de gran volumen a la tienda seleccionada por el cliente (costo por servicio logístico). Los productos de gran volumen son los que contienen un peso en kilogramos igual o mayor a 25 kilos. El costo de flete dependerá del tamaño del producto seleccionado por el cliente, el que podrá ser desde S/ 23.00 hasta S/ 30.00. Este cobro solo aplica para los distritos de la Provincia y Departamento de Arequipa.

1.8.3. Despacho a domicilio

Bajo esta modalidad de despacho, la entrega es realizada en el domicilio la que el cliente señala al momento de efectuar la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar los datos correctos y completos en su compra, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha programada. En caso se presente algún error o falta de información en el domicilio proporcionado por el cliente y como consecuencia no pueda realizarse la entrega del producto se procederá con la anulación de la compra y reembolsará el monto de la compra según el medio de pago utilizado por el cliente. En ese caso Ripley no se responsabiliza por errores en los datos proporcionados por el cliente para la entrega de su producto.

En caso no se logre realizar la entrega en la fecha programada, por responsabilidad del cliente, Ripley reprogramará la entrega una (1) vez más y por única vez, en caso no se culmine el proceso de entrega en la segunda oportunidad de entrega se procederá con la anulación de compra y reembolso del monto de la compra según el medio de pago utilizado por el cliente. No se realizará devolución por gastos de envío. Todo cambio de dirección (siempre que sea dentro del mismo distrito) y/o fecha de entrega se debe solicitar con una anticipación mínima de dos (2) días hábiles antes de la fecha consignada en su compra, la solicitud será evaluada y dependerá de la disponibilidad de productos y almacenamiento con la que se cuente. La solicitud de cambio solo podrá ser realizada por el titular de la compra quien pasará previamente por un proceso de validación de identidad. No es posible adelantar las fechas de entrega ya programadas. No es posible modificar el teléfono o correo electrónico del cliente registrado durante el proceso de compra.

La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el cliente, en caso de tratarse de un edificio o condominio la entrega del producto se podrá realizar en la entrada o recepción, según corresponda. Para evitar daños en los productos, en casas o departamentos donde el producto no se puede subir por ascensor o montacarga, el personal a cargo del despacho sólo está autorizado para subir hasta el quinto piso por las escaleras, siempre y cuando el espacio de las escaleras lo permitan.  En cualquiera de los casos, la entrega del producto lo podría recibir una tercera persona, la cual deberá identificarse y brindar conformidad de la entrega, entendiéndose como recibido de manera satisfactoria, bajo responsabilidad del cliente.

Al recibir el producto el cliente o el tercero designado para la recepción, deberá firmar la guía de remisión como confirmación de la entrega, incluyendo su nombre completo y número de documento de identidad (DNI). Adicionalmente, como una medida de seguridad, el transportista tomará fotos al producto entregado, así como al área exterior del domicilio, consejería o recepción. En todos los casos, se considera prueba suficiente que el producto ha sido recibido de manera satisfactoria en el domicilio señalado en el proceso de compra. Asimismo, al recibir el producto el cliente debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en buen estado antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega. En caso de disconformidad, el cliente bajo su responsabilidad puede rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos.

En caso de que, el producto fuera recibido, el cliente declarará su conformidad con la entrega. Ripley no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en el presente T&C.

El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Además, el personal de transporte no está capacitado para instalar o intervenir los productos.

El Transportista no realiza instalaciones ni armados de productos, en caso de requerir el servicio de instalación deberá comunicarse con el fabricante; en caso de requerir el servicio de armado, podrá contratarlo a través de nuestra página web www.ripley.com, siempre que el producto requiera este servicio. Estos servicios se realizan de manera posterior a la entrega y tienen un costo adicional, el cual dependerá de la marca y será informado al cliente. Los costos podrán ser revisados en https://simple.ripley.com.pe/. Tiendas Ripley no asume el costo de ningún servicio de instalación o armado. Los clientes no deben efectuar ningún pago al transportista en ninguna circunstancia.

1.8.4. Entregas Same Day o "Recíbelo hoy"

Las entregas Same Day de la promoción “Recíbelo Hoy” para productos seleccionados señalados específicamente con el tag de servicio distintivo “Recíbelo Hoy “señalada en la ficha del producto. Aplican para compras de lunes a sábado hasta la 1p.m. solo para productos seleccionados con el tag “Recíbelo hoy” señalada en la ficha del producto, con despacho en Lima Metropolitana (Ate, La Molina, Santa Anita, Cercado de Lima, Breña, San Miguel, Surquillo, San Borja, Lince, Jesús María, Magdalena, Pueblo Libre, Miraflores, San Isidro, Barranco, Chorrillos, San Juan de Miraflores, Villa el Salvador, Surco). Límite 130 despachos diarios.

Las entregas “24 horas” aplican para productos seleccionados y señalados en la ficha del producto específicamente con el tag de servicio distintivo “24 horas “. Aplica para compras realizadas hasta las 21:00 del mismo día. Los productos adquiridos luego de dicho horario se considerarán como pedidos realizados al día siguiente para efectos del despacho. Sujeto a disponibilidad de agenda, consulta la disponibilidad de esta al momento de la compra. No válido para despacho los días domingo. No aplica para días feriados. Válido únicamente para Lima metropolitana

(Ate, La Molina, Santa Anita, Cercado de Lima, Breña, San Miguel, Surquillo, San Borja, Lince, Jesús María, Magdalena, Pueblo Libre, Miraflores, San Isidro, Barranco, Chorrillos, San Juan de Miraflores, Villa el Salvador, Surco). No válido para productos Marketplace Ripley.

En caso de surgir algún inconveniente con la orden de compra nos comunicaremos contigo al correo electrónico consignado.

1.8.5. Entregas Recíbelo en 90 minutos

Las entregas “Recíbelo en 90 minutos” se aplican a productos seleccionados que tengan en la ficha del producto el tag de servicio distintivo “Recíbelo en 90 minutos”. Aplica para compras realizadas de lunes a sábado, desde las 3pm hasta las 8:00 p.m., únicamente para despachos a domicilio en los distritos de Lince, Santiago de Surco, Miraflores, San Miguel, San Isidro, Jesús María, San Borja, Pueblo Libre, Surquillo, Breña, Magdalena del Mar y Barranco. Límite 160 despachos diarios. Este beneficio aplica en compras realizadas con cualquier medio de pago en Ripley.com y Ripley App. No válido para compras que contengan productos vendidos por Marketplace Ripley. Costo del envío: S/ 12.90. Stock mínimo de productos: 3 por modelo.
El despacho y entrega de los productos se realizará por nuestro socio estratégico Yango, que se comunicará con el cliente a través de WhatsApp, SMS o aplicativo Yango, en caso el cliente cuente con él.

En caso existan problemas o incidentes en la reprogramación del envío del producto, el reembolso no comprende la devolución por el costo de flete de envío.

1.8.6. Armado de Productos

Este servicio aplica para los productos de Mueblería y Deco-hogar, el personal de transporte no realiza armado de productos. El armado se podrá adquirir a través de Ripley.com o en cualquiera de las Tiendas Ripley, al momento de la compra del producto. El precio del servicio dependerá de las dimensiones del producto a armar,

Tipos de Armado:

• Armado tipo 1: Este tipo de armado va dirigido: seccionales futones, sitiales, banco bar, mesa de centro, mesas laterales, sillas individuales, sofás de 1,2,3 (individuales) (en caso de muebles la colocación de patas y/o respaldar), aparadores (colocación de repisas), baúles.
• Armado tipo 2: Este tipo de armado va dirigido: Cabeceras (incluye empotrado), comedores 4, 6 y 8 sillas, aparadores grandes escritorios, cómodas, zapateras, estantes, roperos de 2, 3,4 puertas libreros, vitrinas estantes de cocina.
• Armado tipo 3: Roperos de 5,6 y 7 puertas, centros de entretenimientos, modulares accesorios para baños empotrados (mesas grandes, Turquía,) set de cama, cabecera + veladores (set Lérida, set deco, set España.
• Armado tipo 4: Dormitorios completos (veladores, respaldos, cabeceras, ropero- cómoda), (kits de cocina, grande) Roperos de 8 a más ptas., centros de entretenimientos que tienen de 3 y 4 bulto.

Una vez contratado el servicio nuestro personal se contactará con el cliente para coordinar la fecha del Armado dentro de las 24 horas hábiles, posteriores al despacho del producto; El servicio de armado se programará en un plazo no mayor a 72 horas hábiles. El horario del servicio en domicilio del cliente se programará de lunes a sábado de 08:00 – 18:00 horas.

El Servicio de armado tendrá una duración aproximada de 1-2 horas, dependiendo del tamaño y complejidad del Producto. El producto debe estar en el lugar donde será armado, con espacio libre mínimo de 9 m2. El cliente no debe manipular el producto. Este debe estar en su caja original ya que la apertura invalida la garantía.

El servicio de armado incluye:

• Revisión y chequeo del producto en el domicilio o lugar donde quiere el cliente que se arme.
• Ensamble y armado del mueble (puertas, cajones, etc.).
• Confirmación del correcto funcionamiento del mueble (prueba de funcionamiento).

Para reprogramaciones puede escribirnos a nuestro número de WhatsApp [phone].

En fechas de campaña o alta demanda (como Cyberday, cierrapuertas, Navidad, etc.), Ripley podría reprogramar con el cliente la fecha del servicio de armado en función a la disponibilidad de técnicos.

1.8.7. Instalación de Productos

Ripley no brinda el servicio de Instalación, nuestro personal de transporte no realiza la instalación de productos. En caso de requerirlo, este servicio deberá ser coordinado directamente con las marcas, a través de sus canales de atención indicados en el manual del producto, y estará sujeto a las condiciones estipuladas por las marcas.

Este servicio aplica para los productos de Electro – Línea Blanca, Máquinas de Ejercicios, Bicicletas y otros que llegasen desarmados.

La garantía del producto podría verse afectada si la instalación no es realizada por técnicos autorizados por las marcas. Se recomienda al cliente revisar el Certificado de Garantía y el manual de su producto.

Para el Despacho a Domicilio de Refrigeradoras con dimensiones que impidan el ingreso a su vivienda, el cliente podrá contratar el servicio de Desarmado de Puertas del producto directamente con la marca, a través de sus canales de atención indicados en el manual del producto, y estará sujeto a las condiciones estipuladas por la marca.

1.9. Política de Cambio y Devolución

Ripley otorga el beneficio de cambiar o devolver un producto, de manera gratuita. Para estos efectos, en caso el cliente cambie de opinión respecto del producto adquirido, podrá cambiarlo (esto es, entregar el producto a cambio de otro bien) o devolverlo (esto es, restituir el producto y recibir la devolución del precio pagado por éste), presentando su comprobante de pago o ticket de regalo de forma física o virtual en los siguientes plazos, contados desde la entrega del producto o retiro de éste, según la modalidad de entrega:

a) 30 días calendario, para vestuario (mujer, hombre, infantil y deporte), calzado (mujer, hombre, infantil y deporte), y textil hogar.

b) 7 días calendario, para las líneas de productos de las categorías Tecno, Electro, Muebles, Hogar y demás categorías.

Este beneficio de cambio y devolución podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía del fabricante, y siempre y cuando el producto esté nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, sin daños atribuibles al cliente, con sellos de seguridad sin alterar y en su embalaje original, en virtud de la naturaleza de los productos. Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.

Respecto de las siguientes categorías de productos, además de lo indicando en el párrafo anterior, será necesario que éstos no hayan sido abiertos (caja cerrada) y que conserven su sellado original: Tecnología, Celulares, Electrodomésticos, Belleza, Colchones, Ropa de cama, Muebles que requieren armado, Gourmet y los que tengan embalaje plástico termo contraído. Si el producto requiere instalación, enchufe o inicio de sesión, no se debe haber realizado estos pasos.

En caso de productos de fácil transporte (vestuario, calzado, electrónicos pequeños, accesorios, etc) para ejercer este beneficio, el cliente deberá presentar el producto y comprobante de pago físico y virtual en una caja de cualquier Tienda Ripley donde se encuentre disponible la línea de productos respectiva. En caso de cambio, el cliente deberá escoger el nuevo producto y luego dirigirse a una caja para que el personal de caja haga efectivo el cambio. En el caso de productos Electro, deberá dirigirse a la zona Electro / Gran volumen de la Tienda Ripley.

Para el caso de productos de gran volumen o no transportables (Tv desde 55 pulgadas, lavadoras, secadoras, camas, muebles, etc.), el cliente puede solicitar la devolución a través de nuestro escribiéndonos al WhatsApp [phone].

Consideraciones importantes de la Política de Cambio y Devolución:

a) En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

b) Este beneficio no es aplicable para la venta de ropa interior, trajes de baño, productos hechos a medida, óptica, relojería, bisutería, teléfonos celulares asociados a un operador de telefonía móvil, secadoras de pelo, depiladoras y afeitadoras. Tampoco es aplicable respecto de productos de exhibición, outlet, reacondicionados, seminuevos u open box, ni de aquellos de entrega digital o copia inmediata, tales como software, entradas a espectáculos, entre otros.

Para más información sobre la política de Cambio y Devolución el cliente puede consultar la Política de Cambios y Devoluciones. Para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en ese documento.

1.10. Gasto de retiro de productos

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto en aplicación de la política de Cambios y Devoluciones, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

1.11. Garantía

Todos los productos de Ripley cuentan con garantía, que se aplicará según el certificado de garantía emitido por la marca o de acuerdo con las condiciones indicadas en las características del producto. El tiempo de garantía lo establece la marca a través del certificado de garantía que llegará junto al producto.

Dependiendo de la marca del producto, el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado de la marca para que se informe sobre las condiciones de uso de la garantía. La asistencia técnica, en caso aplique la garantía, la deberá coordinar el cliente con la marca directamente o con Ripley, según lo dispuesto en el certificado de garantía de la marca. La marca o fabricante del producto tiene el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa, para poder determinar el origen de la falla reclamada. La visita técnica en domicilio se realizará dependiendo el tipo de producto y según la disponibilidad de la marca. Cada marca o fabricante cuenta con sus propias políticas de aplicación de garantía.

Condiciones para hacer efectiva la garantía:

• La falla o desperfecto que presente el producto no puede ser atribuible al cliente o a terceros.
• La garantía sólo cubrirá desperfecto con origen de fábrica, falla técnica o irregularidad.
• Debe contar con el comprobante de pago físico o electrónico, el cual acredita la adquisición del producto.
• La garantía del producto debe estar vigente, cada producto cuenta con un tiempo de garantía determinado.
• Todos los supuestos establecidos en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Condiciones que invalidan la garantía:

• Al ocurrir un hecho fortuito o de fuerza mayor de cualquier tipo posterior a la entrega, entre ellos: terremotos, incendios, inundaciones, derrames de líquidos o gaseosos que afecten la integridad y calidad del producto, u otros.
• Cuando el producto o cualquiera de sus componentes presenten fallas causadas por maltrato, desconocimiento, incumplimiento de instrucciones o por mal uso.
• En caso se destine el producto a un propósito distinto al que fue diseñado.
• Cuando el producto no haya sido abierto, manipulado, armado o instalado por personal no autorizado por Ripley o la marca.
• Cuando se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Cuando se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores o agentes externos.
• Cuando se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
• Cuando el producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.

Condiciones por categoría de producto:

• Electrodomésticos, Tecnología, Accesorios Electrónicos y Celulares: El plazo de garantía se informa en la ficha de producto o en el certificado de garantía que viene con el producto. No se aplica la garantía en los siguientes casos: (i) los sellos de garantía estén rotos; (ii) no se hayan seguido las instrucciones de uso; (iii) daños causados por variaciones de voltaje de la energía eléctrica; o, (iv) se haya realizado manipulación o alguna instalación por personal no autorizado por la marca.
• Vestuario, Textil, Calzado: El cliente cuenta con 3 meses de garantía desde la entrega, sin embargo, algunas marcas o fabricantes podrían tener plazos particulares indicados en las especificaciones dentro de la ficha del producto. La garantía aplicará si el producto presenta defectos de fabricación: costuras, cierres, decoloración natural (sin exposición a detergentes), siempre que se hayan seguido las instrucciones de cuidado, uso y lavado de la prenda que se indican en la etiqueta del producto. Asimismo, en todos los casos que disponga el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Muebles: El cliente cuenta con 3 meses de garantía. La garantía aplica según los términos y condiciones expuestos en el certificado de garantía, que viene con el Producto. La misma es aplicable a daños de fabricación siempre que estos: (i) no hayan sido ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos a Ripley; y (ii) el producto no haya sido abierto, manipulado, armado o instalado por personal no autorizado por Ripley. Asimismo, en todos los casos que disponga el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Dormitorio (colchones y muebles): El cliente cuenta con El cliente cuenta con 3 meses de garantía desde la entrega, sin embargo, algunas marcas o fabricantes podrían tener plazos particulares indicado en las especificaciones dentro de la ficha del producto. La garantía aplica según los términos y condiciones expuestos en el certificado de garantía, que viene con el producto. La misma es aplicable a daños de fabricación siempre que estos: (i) no hayan sido ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos a Ripley; y, (ii). el producto no haya sido abierto, manipulado, armado o instalado por personal no autorizado por Ripley. Asimismo, en todos los casos que disponga el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Máquinas: El plazo de garantía se encuentra detallada e informada en la ficha del producto o en en el certificado de garantía que viene con el producto, y en todos los casos que disponga el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La garantía la aplica la marca, en función a las condiciones indicadas en las características del producto. No aplica en caso el producto haya sido abierto, manipulado, armado y/o instalado por personal no autorizado por Ripley o por la marca. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por la marca, el cual está sujeto a la complejidad de la falla que presente el producto. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, la marca reparará el producto, en caso el daño no sea reparable repondrá el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual), en caso no será posible la reposición o cambio, la marca reembolsará el costo del producto (no incluye flete). Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntando el informe técnico.

1.12. Comprobantes De Pago

El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo con el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o cliente que figura en el comprobante de pago original”.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a Ripley a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra, el mismo que podrá visualizarse a través de la Tienda Virtual (http://asp402r.paperless.com.pe/BoletaRIPLEY/).

1.13. Mailing

Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con su proceso de compra. El cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia. Todos los precios de los productos recibidos por mailing y de remitente “Ripley Perú” tienen una vigencia de 24 horas desde recibido el mismo.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES MARKETPLACE RIPLEY.COM

Las transacciones que se efectúen a través del sitio web https://simple.ripley.com.pe/ (el “Sitio Web), en la modalidad “Marketplace Ripley.com”, en adelante “Marketplace Ripley”, se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como, de forma supletoria, a los Términos y Condiciones de “Ripley.com” y a la legislación peruana vigente.

Es requisito obligatorio y previo para comprar en la modalidad Marketplace Ripley, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como de los Términos y Condiciones de la “Ripley.com”.

2.1. Descripción del servicio

Marketplace Ripley es una plataforma virtual por medio de la cual, distintos proveedores bajo su propia cuenta y riesgo (en adelante, “Proveedor”), ofrecen sus productos y/o servicios, informan las características de estos y realicen la venta de éstos a los consumidores que visiten el sitio web.

Ripley no es dueño de los productos ni presta directamente los servicios que se comercializan u ofrecen en el sitio web bajo la modalidad de Marketplace Ripley, por lo tanto: (i) no está en posesión de, ni presta, los mismos, (ii) no los ofrecen en venta, ni los presta, en forma directa a los consumidores, (iii) no participa de la determinación del precio de los productos y/o servicios, el mismo que podrá variar hasta el momento de recibir una orden de compra válida (iv) no determina ofertas ni promociones, (v) no interviene en el perfeccionamiento de las transacciones entre los proveedores y consumidores y (vi) no realiza directamente los despachos de productos al consumidor.

La labor de Ripley se limita a: (i) poner a disposición de los consumidores el acceso a la plataforma virtual Marketplace Ripley, (ii) la recaudación de los pagos realizados con motivo de la comercialización de los productos y/o prestación de los servicios, (iii) la ejecución de las demás obligaciones que expresamente pudieran estar establecidas para Ripley en estos Términos y Condiciones.

2.2. Validez, precio y stock de las ofertas contenidas en este sitio

El Cliente entiende que es entera responsabilidad del Proveedor la actualización de la información contenida en el sitio web respecto de los productos y/o servicios que comercializa, brinda, a través de Marketplace Ripley.

En ese sentido, que Ripley no es responsable de cualquier (i) error, (ii) omisión o (iii) falta de actualización del sitio web puesto a disposición del Proveedor para la oferta de sus productos y/o de los servicios, respecto de los precios, validez de ofertas, condiciones y/o stock de productos. El proveedor asumirá la respectiva responsabilidad por la información que traslade y los productos que ponga a disposición de los consumidores.

2.3. Medios de pago aceptados

Salvo que se indique lo contrario, los medios de pago que los consumidores podrán utilizar son los siguientes:

• Tarjeta de crédito Banco Ripley.
• Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, vigente y activa.
• Pago con Yape: disponible para la compra de hasta S/ 2,000.00 Soles.
•  Cupones de descuento puestos a disposición del consumidor por Ripley de manera física o virtual, que indiquen específicamente que pueden ser redimidos en Marketplace Ripley, asimismo el cliente deberá considerar los procedimientos específicos indicados en los términos y condiciones de redención del cupón para que estos puedan ser redimidos en la web.

2.4. Política de Devolución

Respecto de los productos adquiridos, el cliente tendrá la posibilidad de  devolver un producto adquirido en Marketplace Ripley dentro del plazo de 7 días calendario contados a partir de la recepción de este, sin necesidad de invocar ninguna causa (arrepentimiento de compra), siempre y cuando, el producto se encuentre en su caja original sellada, con sellos originales sin alterar, nuevo, sin señales de uso o manipulación, sin instalar, armar y no presente averías y/o deterioro  por causa del consumidor. Sin perjuicio de ellos, los cambios pueden realizarse siempre y cuando el Proveedor así lo haya establecido en la Ficha de Producto y sus políticas internas lo permitan. En tal sentido los cambios y devoluciones de productos se encuentran sujetos única y exclusivamente a disponibilidad y decisión del Proveedor.

Los productos que no permiten devolución  son los siguientes: Automotriz, Motos a combustión y eléctricas, todo tipo de alimentos y bebidas (abarrotes, perecibles, cervezas, licores), limpieza y cuidado hogar, higiene y cuidado del bebé (fórmulas, pañales y alimentos para el bebé) salud, artículos de belleza, maquillaje, perfumes, fragancias, cuidado personal, vitaminas, suplementos, ropa Interior, trajes de baño, joyería, videojuegos, softwares, gif cards y libros, licencias, cursos online, Ebooks. Productos y muebles hechos/fabricados a medida (muebles), internacionales y bienestar sexual.

Asimismo, el producto que se desea devolver deberá ser acompañado de todos sus componentes y accesorios, además deberá de entregarse el producto con la totalidad de los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado, cajas, elementos de protección y sus accesorios, los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará la devolución.  "Algunas marcas tienen condiciones particulares referentes a devoluciones. Las puedes encontrar haciendo clic en el nombre de la marca dentro de la ficha de producto.

Para la línea de cómputo, Tablet, celulares y electrodomésticos se aceptarán devoluciones siempre y cuando el producto tenga la caja y/o empaque cerrado y con los sellos de seguridad correspondientes.

En el caso de muebles hechos/fabricados a medida, el cliente solo podrá solicitar la cancelación de la orden de compra correspondiente antes de transcurridas las cuarenta y ocho (48) horas de haber realizado la compra, siempre y cuando no haya recibido la notificación de confirmación de despacho.

En el caso de la prestación de servicios, por la naturaleza de estos, siempre y cuando éstos no hayan sido brindados, no procede la devolución. Asimismo, el consumidor reconoce y acepta que será exclusivamente el Proveedor quien asumirá la responsabilidad de cualquier tipo de garantía, daño y perjuicios directos o indirectos, lucro cesante, daño emergente, daño a la imagen, lesiones, enfermedades sufridas por el Usuario o Comprador directa o indirectamente causados en su totalidad o en parte por el Proveedor, así como de cualquier responsabilidad por el servicio contratado.

Adicionalmente, el Usuario o Comprador acepta y entiende que los cupones sobre servicios adquiridos no pueden ser reembolsados total o parcialmente, ni acumulables con otras promociones que el Proveedor oferte al momento de la compra o del canje.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá acercarse al Centro de Atención al Cliente de cualquier Tienda Ripley. En caso el producto no sea transportable, el consumidor deberá contactarse vía WhatsApp al número [phone], y generar un ticket de devolución. Cualquier solicitud de aplicación de la garantía del producto deberá ser realizada por el consumidor directamente al Proveedor, siempre y cuando Ripley lo indique así previa coordinación con el Proveedor. Al momento de hacer la entrega del producto, de acuerdo con lo antes señalado, el consumidor deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra.

HAZ CLIC AQUÍ para conocer más sobre la política de devolución de Marketplace Ripley. El consumidor entiende que la decisión final respecto de la devolución del producto adquirido corresponde al Proveedor, siendo que es este quien vende el producto de manera directa utilizando las plataformas de venta desarrolladas por Ripley.

2.5. Gasto de retiro de productos

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto en aplicación de la política de Devoluciones, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

2.6. Garantía de producto

Las condiciones para la reparación, devolución y servicio técnico de los productos que sean adquiridos por los consumidores serán las que sean informadas por los respectivos Proveedores en la ficha del Producto.

Ripley no ofrece ningún tipo de garantía respecto a los productos adquiridos y/o servicios brindados por los proveedores en la plataforma Marketplace Ripley. Para más información respecto de la garantía ofrecida por el Proveedor para el producto adquirido y/o servicio prestado es necesario acudir a la página de venta del proveedor dentro de la plataforma de Marketplace Ripley.

2.7. Despacho y entrega de productos

El despacho y la entrega de los productos adquiridos a través de Marketplace Ripley, se realizará a través de un operador logístico contratado para tales efectos por Ripley, dicho despacho y entrega, se sujetará a las condiciones que se consignen en cada caso en particular.

Una vez recibida una orden de compra, el consumidor recibirá una confirmación de orden de compra en la que se consignará la información de la transacción, indicando, además: (i) los datos de contacto del proveedor, (ii) el plazo previsto para la entrega de los productos y (iii) los demás detalles y condiciones aplicables a la orden de compra respectiva.

Los productos serán transportados a través de medios que procuren su adecuada protección, tales como cajas o bolsas debidamente acondicionadas para el traslado de los bienes y otros elementos de seguridad según el tipo de producto del que se trate. Al momento de la entrega en consumidor suscribirá un acta de conformidad, entendiéndose así que el producto fue entregado en buen estado para todos los efectos.

El consumidor reconoce, que en caso el Courier acuda hasta en dos (2) oportunidades sin éxito a la dirección consignada al momento de realizar la transacción, la orden de compra procederá a ser anulada sin responsabilidad del proveedor ni de Ripley. No se realizará devolución por gastos de envío.

Todo cambio de dirección (siempre que sea dentro del mismo distrito) y/o fecha de entrega se debe solicitar con una anticipación mínima de dos (2) días hábiles antes de la fecha consignada en su compra, la solicitud será evaluada y dependerá de la disponibilidad de productos y almacenamiento con la que se cuente. La solicitud de cambio solo podrá ser realizada por el titular de la compra quien pasará previamente por un proceso de validación de identidad. No es posible adelantar las fechas de entrega ya programadas. No es posible modificar el teléfono o correo electrónico del cliente registrado durante el proceso de compra.

El Proveedor hará indicación específica, de ser el caso, de la procedencia de servicios de armado e instalación de los productos adquiridos, que así lo requieran, en la Tienda Virtual puesta a su disposición en Marketplace Ripley.

No es responsabilidad de Ripley proveer dicho servicio al Cliente. Asimismo, las coordinaciones referidas a tal servicio se deberán hacer de manera directa con el Proveedor. Ripley no será responsable, por la oportuna y correcta ejecución del mencionado servicio, siendo que es el Proveedor quien deberá responder ante cualquier incumplimiento.

2.8. Comprobante electrónico

El Proveedor enviará al consumidor una copia del comprobante de pago, sea este electrónica o física, en cuyo caso será entregada al cliente al momento del despacho, que acredite su compra. Dicho comprobante de pago será emitido directamente por el Proveedor (razón social y RUC del Proveedor), y debe incluir todos los datos correspondientes a la transacción y demás información pertinente de acuerdo con la legislación aplicable. El cliente será el único responsable por los datos de contacto como (i) Nombres, (ii) Teléfono y (ii) dirección de envío para el adecuado despacho de los productos adquiridos a través de Marketplace Ripley. Ripley no es responsable bajo ningún supuesto en caso de (i) error, (ii) omisión y/o (iii) falsedad en la información consignada al momento de la compra.

2.9. Prestación de servicios

La adquisición de un Servicio ofrecido a través de Marketplace Ripley se realizará a través de una confirmación enviada al correo electrónico designado por el cliente. El Servicio se sujetará a las condiciones que se consignen en cada caso en particular.

Una vez recibida la orden de compra, el consumidor recibirá una confirmación de orden de compra y un cupón de servicio en la que se consignará la información de la transacción, indicando, además: (i) los datos de contacto del Proveedor, (ii) el plazo previsto para la prestación del servicio; y, (iii) los demás detalles y condiciones aplicables a la orden de compra respectiva.

El cliente será el único responsable por los datos de contacto, tales como: (i) Nombres, (ii) Teléfono y (ii) correo electrónico donde se enviará la confirmación de la adquisición del servicio ofrecido a través de Marketplace Ripley. Ripley no es responsable bajo ningún supuesto en caso de (i) error, (ii) omisión y/o (iii) falsedad en la información consignada al momento de la compra.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONESMARKETPLACE RIPLEY INTERNACIONAL

Toda transacción realizada en a través de la sección Marketplace Ripley Internacional, debidamente distinguida en el sitio web https://simple.ripley.com.pe (el “Sitio Web), en la modalidad “Marketplace Ripley.com Internacional”, se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones de Marketplace Ripley Internacional, así como, de forma supletoria, a los Términos y Condiciones de Marketplace Ripley y los Términos y condiciones de la “Tienda Virtual” además a la legislación peruana vigente.

Es requisito obligatorio y previo para comprar en la modalidad Marketplace Ripley Internacional, la aceptación de los Términos y Condiciones de Seller Internacional descritos a continuación, así como de los Términos y Condiciones Marketplace de Ripley.com y los Términos y Condiciones de la “Tienda Virtual”:

3.1. Descripción del servicio

Marketplace Ripley es una plataforma virtual por medio de la cual, distintos proveedores bajo su propia cuenta y riesgo informen las características de sus productos y realicen la venta de estos a los consumidores finales que visiten el sitio web. En el marco de Marketplace Ripley ofrecemos Marketplace Ripley Internacional, que está directamente dirigido a proveedores que importan productos del extranjero conforme a los términos y condiciones contenidos en el presente documento para su venta directa a los consumidores.

En ese sentido, es importante informar que Tiendas por Departamento Ripley S.A.C. (en adelante “Ripley”) no es dueño de los productos que se comercializan en el Sitio Web de Marketplace Ripley y/o Marketplace Ripley Internacional, por lo tanto: (i) no está en posesión de los mismos, (ii) no los ofrece en venta directa a los consumidores, (iii) no determina el precio de los productos, el mismo que podrá variar hasta el momento de recibir una orden de compra válida (iv) no determina ofertas ni promociones, (v) no interviene en el perfeccionamiento de las transacciones entre los proveedores y consumidores, (vi) no realiza directamente los despachos de productos al consumidor y (vii) no realiza actividad alguna vinculada con la importación y desaduanaje del producto.

La labor de Ripley se limita a: (i) poner a disposición de los consumidores el acceso a la plataforma virtual Marketplace Ripley Internacional, (ii) la recaudación de los pagos realizados con motivo de la comercialización de los productos, (ii) la ejecución de las demás obligaciones que expresamente pudieran estar establecidas para Ripley en estos Términos y Condiciones de Marketplace Ripley Internacional.

3.2. Validez, precio y stock de las ofertas contenidas en este sitio

El Cliente entiende que es entera responsabilidad del Proveedor la actualización de la información contenida en el sitio web respecto de los productos que comercializa a través de Marketplace Ripley Internacional, sus características, descripción, stock y fechas de despacho aproximadas. Siendo, que Ripley no es responsable de (i) errores, (ii) omisiones o (iii) falta de actualización del sitio web puesto a disposición del Proveedor para la venta de sus productos respecto de las características, precios, validez de ofertas y/o stock de productos.

Del mismo modo, Ripley no será responsable por el recalculo del monto cobrado al cliente en caso exista algún sobrecosto involucrado en el desaduanaje del producto u obtención de permiso para su importación. En caso estos sobrecostos sean posteriores a la finalización de la transacción vía el sitio web Marketplace Ripley Internacional, es responsabilidad del Proveedor comunicarse con el Cliente y determinar la aceptación de dichos costos, en caso el cliente no acepte dicho cargo, se procederá con la anulación de la orden de compra. Ripley no será responsable por el pago de dichos sobrecostos bajo ningún supuesto.

3.3. Anulaciones de compra

El cliente solo podrá solicitar la cancelación de la orden de compra internacional antes de transcurridas las cuarenta y ocho (48) horas de haber realizado la compra, siempre y cuando no haya recibido la notificación de confirmación de despacho.

El cliente podrá solicitar la cancelación de la orden de compra internacional, sin ninguna restricción, siempre y cuando el producto no haya sido entregado dentro del rango de tiempo prometido.

El consumidor entiende que la decisión final respecto de la cancelación del producto adquirido corresponde al Proveedor, siendo que es este quien vende el producto de manera directa utilizando las plataformas de venta desarrolladas por Ripley, por lo tanto, Ripley no tiene capacidad de decisión respecto de la procedencia de la cancelación.

3.4. Garantía de producto

Las condiciones para reparación, cambio, devolución y servicio técnico de los productos que sean adquiridos por los clientes a través de Marketplace Ripley Internacional serán las que en cada caso en particular sean informadas por los respectivos Proveedores con ocasión de la oferta y/o comercialización de un producto determinado.

El cliente entiende que en todos los supuestos existirá una evaluación de los productos en las oficinas del proveedor, quien enviará el producto a sus almacenes internacionales siendo el cliente consciente de que el tiempo que involucra dicho cambio puede oscilar entre 10 a 20 días hábiles hasta la recepción del producto nuevo.

Ripley no ofrece ningún tipo de garantía respecto a los productos adquiridos en la plataforma Marketplace Ripley Internacional. Para más información respecto de la garantía ofrecida por el Proveedor para el producto adquirido es necesario acudir a la página de venta del proveedor dentro de la plataforma de Marketplace Ripley Internacional.

3.5 Respecto de los productos adquiridos en Marketplace Ripley Internacional

Bajo el sistema de Marketplace Ripley Internacional el cliente debe de tener presente que al tratarse de la importación de productos del extranjero existen características de los mismos que deben ser revisadas para establecer si se adecuan a aquello que están buscando. Por lo tanto, ponemos en conocimiento de los consumidores lo siguiente:

3.5.1. A través de Marketplace Ripley Internacional, los proveedores ofrecen los productos, que se encuentran en el extranjero, a los consumidores para su consumo personal en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente del país de destino final (Ley general de Aduanas), por lo que el cliente no podrá adquirir los productos con fines comerciales o de reventa.

3.5.2. Si el cliente desea comprar un producto internacional a través de Marketplace Ripley Internacional, deberá tener en cuenta lo siguiente:

•  El cliente/consumidor es el importador.
•  Los productos internacionales únicamente podrán ser adquiridos por personas naturales.
•  De acuerdo con la Resolución de Superintendencia N° 210-2004/SUNAT, la persona natural podrá realizar, entre otras, las siguientes operaciones de importación:

• Cuando realice en forma ocasional importaciones de mercancías, cuyo valor FOB por operación no supere los mil dólares americanos (US$ 1000.00) y siempre que registren hasta tres (3) importaciones anuales como máximo.

• Cuando por única vez, en un año calendario, importen mercancías cuyo valor FOB supere los mil dólares americanos (US$1000.00) y siempre que no supere los tres mil dólares americanos (US$ 3000.00).

Si la persona natural no se encontrara dentro de los supuestos anteriores, deberá contactarse directamente con los Centros de Servicios al Contribuyentes de la SUNAT a fin de inscribirse en el Registro Único de Contribuyentes y/o consultar las facultades para cada régimen de RUC.

3.5.3. Es posible, por tratarse de una importación, que exista información consignada en el sitio web de venta internacional información y/o se entregue documentación que contenga, descripciones, manuales, instrucciones o información general en un idioma distinto al español, en ese sentido ni Ripley ni el Seller serán responsable por el uso debido del producto en todo en cuanto se exprese en dichos documentos.

3.5.4. El cliente deberá tener en consideración que de ser el caso y según las características técnicas de los productos estos podrían necesitar aditamentos adicionales para su correcto funcionamiento (por ejemplo, el caso del voltaje que varía de país a país pudiendo ser necesario el uso de transformadores o adaptadores). Los Sellers determinados como Internacionales no se harán responsables por ningún daño asociado a este concepto.

3.6. Despacho y entrega de productos

El despacho y la entrega de los productos adquiridos a través de Marketplace Ripley Internacional, se realizará a través de un operador logístico contratado para tales efectos por Ripley, dicho despacho y entrega, se sujetará a las condiciones que se consignen en cada caso en particular. Una vez recibida una orden de compra, el consumidor recibirá una confirmación de orden de compra en la que se consignará la información de la transacción, indicando, además: (i) los datos de contacto del proveedor, (ii) el plazo previsto para la entrega de los productos sin excepción es entre 10 a 20 días hábiles, salvo lo expresamente comunicado por el proveedor al cliente y (iii) los demás detalles y condiciones aplicables a la orden de compra respectiva. Ripley no es responsable de los plazos de importación de los productos o las demoras que puedan generarse por concepto de importación y tránsito de los productos desde los almacenes internacionales del cliente.

Los productos serán enviados con la protección adecuada para su correcta entrega al cliente, incluyendo las medidas necesarias de seguridad según el tipo de producto del que se trate. Al momento de la entrega en consumidor este recibirá una guía de entrega del producto con la descripción de este, la que deberá de suscribir en señal de conformidad de recepción del pedido. El cliente reconoce que Ripley tendrá visibilidad del proceso de entrega del producto una vez este haya sido internado en el almacén del proveedor, indicando que se encuentra listo para ser recogido por el proveedor logístico determinado para su recojo y posterior entrega. Sin embargo, es el proveedor quien a través de la plataforma puesta a disposición por Ripley quien informará al cliente el status del despacho según sea el caso.

El consumidor reconoce, que en caso el Courier acuda hasta en tres (3) oportunidades sin éxito a la dirección consignada al momento de realizar la transacción el Cliente podrá recoger la orden directamente de las oficinas del proveedor, hasta treinta (30) días posteriores a la fecha de despacho programada, transcurrido el plazo señalado, la orden de compra procederá a ser anulada sin responsabilidad del proveedor ni de Ripley. La dirección de las oficinas del proveedor será comunicada al Cliente por Ripley.

El proveedor enviará al consumidor una copia del documento de compra (por tratarse de un producto adquirido en el extranjero que no genera la emisión de una boleta o factura) o comprobante de pago, sea esta electrónica o física, en cuyo caso será entregada al cliente al momento del despacho, que acredite su compra. Dicho comprobante será emitido directamente por el proveedor (razón social y RUC del proveedor), y debe contener todos los datos relativos a la transacción y demás información pertinente de acuerdo con la legislación aplicable.

El cliente será el único responsable por los datos de contacto como (i) Nombres, (ii) Teléfono y (ii) dirección de envío para el adecuado despacho de los productos adquiridos a través de Marketplace Ripley Internacional. Ripley no es responsable bajo ningún supuesto en caso de (i) error, (ii) omisión y/o (iii) falsedad en la información consignada al momento de la compra.

El Proveedor hará indicación específica, de ser el caso, de la necesidad de servicios de armado e instalación de los productos adquiridos, que así lo requieran, en la Tienda Virtual puesta a su disposición en Marketplace Ripley Internacional, para lo cual pondrá a disposición del cliente la información necesaria en caso no sea este servicio incluido en la compra del producto. No es responsabilidad de Ripley proveer dicho servicio al Cliente.

4. APP RIPLEY PERÚ

4.1. Condiciones Generales

Las transacciones que se efectúen a través de la aplicación móvil de Ripley, en adelante “App de Ripley Perú”, se encuentran sujetas a los Términos y Condiciones de Ripley.com.pe en todo aquello que no sea contrario a lo regulado en la presente sección.

4.2. Registro de clientes y clave de seguridad

Los clientes podrán efectuar compras en la App de Ripley Perú únicamente bajo la Modalidad de Cliente previamente Registrado.

Para efectos de lo anterior, los clientes deberán iniciar sesión con su DNI y clave secreta de Ripley.com.pe. Si los clientes no se encuentran registrados en Ripley.com.pe, deberán registrar sus datos básicos relativos a su nombre, apellido, DNI y correo electrónico directamente en la App de Ripley Perú, donde se le proporcionará una clave secreta que será solicitada al momento de iniciar sesión en dicha aplicación. Los datos proporcionados por cada cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados de conformidad con lo indicado en la Política de Privacidad y Protección de Datos de Ripley, la cual se encuentra disponible en el Sitio web.