En Ripley, queremos que te sientas completamente satisfecho con tus compras. Si necesitas cambiar o devolver un producto, te lo ponemos fácil y sin costo. Puedes realizar tus devoluciones en cualquiera de nuestras tiendas llevando tu producto y tu comprobante de pago.
Plazos de Cambios y/o Devolución
- Vestuario, calzado, textil y accesorios: 30 días.
- Otros productos: 7 días.
Condiciones para Cambios y/o Devolución
Para garantizar una experiencia de cambio y/o devolución sin problemas, asegúrate de que el producto:
- Se encuentre en buen estado, sin uso (como nuevo).
- Tenga el embalaje original sellado, sin daños atribuibles al cliente.
Este artículo es para productos Ripley. Para productos de MERCADO RIPLEY (vendedores asociados) haz click AQUÍ.
Selecciona según el tipo de producto.
Para productos de fácil transporte (vestuario, calzado, electrónicos pequeños, accesorios, etc).
Cambio
- Dirígete a cualquier tienda y menciona al seguridad de la puerta que vas a realizar un cambio.
- Escoge el nuevo producto que quieres y dirígete a una caja.
- Los productos deben estar con las cajas originales, cerradas, etiquetas y sellos originales sin señal de manipulación.
- Entrega el producto a cambiar y el nuevo producto al personal de caja.
Devolución
Lleva el producto a cualquiera de nuestras tiendas y haz tu devolución caja.
En caso el producto esté fallado, dirígete al centro de atención al cliente.
Recuerda que el producto debe cumplir con las condiciones de devolución. No te olvides de llevar tu DNI y tu boleta (física o virtual).
En el caso de productos Electro, dirigirse a la zona Electro / Gran volumen.
Si no tienes la boleta, dirígete al centro de atención al cliente en cualquier tienda y te ayudaremos.
Productos de gran volumen (lavadoras, secadoras, camas, armarios, etc).
Puedes solicitar una devolución a través de nuestro asistente virtual siguiendo estos pasos:
- Comunícate con el asistente virtual por Whatsapp (AQUÍ) (970311999) o por el chatbot Rebeca
- Selecciona opción Atención al cliente
- Selecciona opción Cambios y devoluciones
- Selecciona opción Solicitar cambio o devolución
- Ingresa el número de pedido y sigue los pasos.
También puedes comunicarte por medio de nuestros canales de atención, con gusto te ayudarán. Ten el número de pedido a la mano.
Productos Ripley
- Vestuario, calzado, textil y carteras: 30 días
- Otros: 7 días
Mercado Ripley:
- Productos que sí se pueden devolver: 7 días
*se contabiliza desde la entrega del producto.
- Teléfonos celulares asociados a un plan de telefonía móvil.
- Ropa interior y trajes de baño.
- Secadoras de pelo, depiladoras y afeitadoras.
- Productos de óptica, relojería y bisutería.
Productos de Mercado Ripley (Marketplace):
Para conocer las restricciones click en el siguiente enlace.
- El producto debe estar nuevo y sin señales de uso
- Los productos deben estar con las cajas originales y cerradas con los sellos originales sin señal de manipulación.
- Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
- En el caso de la línea de cómputo, Tablet y celulares desbloqueados no deben estar personalizados ni haberse instalado programas.
- Los equipos no pueden haber sido probados.
Las siguientes categorías que deben conservar su sellado original:
- TV, Celulares, Computadores, Consolas de Video, Juegos de Video, Smartwatches.
- Ticket de compra, factura o ticket de regalo.
- DNI, carnet de extranjería o pasaporte.
- Tu tarjeta en caso desees un reembolso al medio de pago.
En caso no cuentes con el comprobante de pago, haz click AQUÍ.
Dirígete a tienda con tu ticket de regalo y el producto a devolver
Existen 2 opciones para que te devolvamos el dinero:
Nota de Crédito
- Se te entregará una nota de crédito por el valor del producto devuelto que podrás utilizar para tu siguiente compra. Se puede utilizar únicamente en las tiendas físicas.
Reembolso
- Tramitaremos el reembolso tan pronto verifiquemos que tu producto cumple con las políticas de devolución. El tiempo de procesamiento depende de los plazos establecidos por tu medio de pago o banco. Puedes comunicarte con ellos para recibir más información.
- El dinero se reembolsará al mismo método de pago que utilizaste al comprar.
- Si pagaste con Pago Efectivo, se te devolverá el dinero en efectivo.
¡Lo sentimos! Puedes elegir cambio o devolución si la falla de tu producto:
- Es atribuible al fabricante
- Es reportado en los siguientes plazos:
- Mueblería y Colchonería: 07 días Calendarios
- Electro, Máquinas de ejercicio, Bicicletas, Rodados, Juguetería, Belleza y Perfumería: 07 días calendarios
- Vestuario, calzado, zapatillas y textil Decohogar: 30 días calendarios
Pasados los plazos, podrás hacer uso de la garantía que brinda la marca para la reparación del producto.
- Para los productos de óptica, bisutería y teléfonos celulares asociados a un plan de telefonía móvil, deberá solicitar la garantía directamente de la marca.
- Para Mueblería y Electro, revisa el certificado de Garantía que llega con tu producto.
Si el producto es fácil de transportar, dirígete al Centro de Atención al Cliente (CAC) de cualquier tienda Ripley. Puedes preguntar al personal de tienda para que te ayuden a encontrar el CAC de la tienda. En caso sea un producto de grandes dimensiones, contáctanos por Whatsapp (AQUÍ) (970311999) y sigue los pasos que te indiquen.