Política de devoluciones Productos de Marketplace Ripley

Devolver es parte de elegir. Tienes hasta 7 días para devolver un producto de Marketplace. Revisa bien los términos y condiciones de devolución y si tu producto se puede devolver.

Marketplace Ripley es donde pequeñas empresas y emprendedores ofrecen sus productos a través de la plataforma de Ripley.com. Para identificar un producto de Marketplace Ripley, solo tienes que ubicar el "Vendido por"  en la ficha del producto que estés buscando. 

Productos fáciles de transportar Marketplace

Aplica para productos de fácil transporte (vestuario, textil, calzado, electrodomésticos pequeños, etc):

• Dirígete a cualquiera de nuestras tiendas y muéstrale al personal de seguridad el producto a devolver y el comprobante de pago o cualquier documento que acredite la compra.
• Acércate al Centro de Atención al Cliente (CAC) en cualquiera de nuestras Tiendas.  Revisa que productos NO puedes devolver antes de acercarte.
• Recuerda que debe ser el titular de la compra quién realice la solicitud.

• Asegúrate que el producto esté sin uso y con sus etiquetas originales. Revisar requisitos del producto a devolver.

• Cualquier consulta puedes escribirnos por Whatsapp al [phone].

¿Cómo hago una devolución producto No transportable?

Para productos de gran volumen o no transportables (lavadoras, secadoras, camas, armarios, etc), puedes solicitar una devolución a través de nuestro asistente virtual siguiendo estos pasos:

1. Escribenos por Whatsapp al [phone].
2. Selecciona opción Atención al Cliente.
3. Selecciona opción Cambios y devoluciones.
4. Selecciona opción Solicitar cambio o devolución.
   Ingresa el número de pedido y sigue los pasos que te indique nuestro asistente virtual.

¿Qué productos NO se pueden devolver?

Productos que no se aceptan devolución : Motos a combustión y eléctricas, todo tipo de alimentos y bebidas (abarrotes, perecibles, cervezas, licores) Entradas a eventos, categoría de mascotas, limpieza y cuidado hogar, higiene y cuidado del bebé (fórmulas, pañales y alimentos para el bebé) salud, artículos de belleza, maquillaje, perfumes, fragancias, relojería, cuidado personal, vitaminas, suplementos, ropa Interior, trajes de baño,  joyería, videojuegos,  softwares, gif cards y libros, licencias, cursos online, Ebooks. Productos hecho a pedido (muebles), internacionales y bienestar sexual, etc.

Algunas marcas tienen condiciones particulares referentes a cambios y devoluciones. Las puedes encontrar  haciendo clic en el nombre de la marca dentro de la ficha de producto.

¿Cuántos días tengo para devolver?

• Para los productos que sí se pueden devolver: 7 días desde la entrega del producto.

En caso el producto tenga una falla, dependerá de la garantía de la marca. Más detalle AQUÍ.

¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?

• El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.

• Los productos deben estar con las cajas originales y cerradas con los sellos originales sin señal de manipulación o daño.

• Los productos deben de contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones.

• Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.

• Si el producto requiere instalación, enchufe o inicio de sesión (ejemplo: cómputo, tablet y celulares), no se debe haber realizado estos pasos, es decir no deben estar encendidos, enchufados, personalizados ni haberse instalado programas.

• En el caso de muebles no deben estar armados.

• Los equipos no pueden haber sido probados.

Las siguientes categorías que deben conservar su sellado original:

Respecto de las siguientes categorías de productos, además de lo indicando anteriormente, será necesario que éstos no hayan sido abiertos (caja cerrada) y que conserven su sellado original:

• Tecnología, Celulares, Televisión, Cómputo, Consola de Video, Smartwatch, Juegos de Video, Electrodomésticos, Belleza, Colchones, Ropa de cama, Muebles que requieren armado, Gourmet y los que tengan embalaje plástico termo contraído.

¿Qué documentos debo tener?

• Boleta (puedes encontrarla dentro del empaque de tu producto) o cualquier documento que acredite la compra.
• En caso no encuentres la boleta, comunícate con nuestros canales de atención. Puedes hallarlos AQUÍ.

¿Qué debo tener en cuenta?

• Algunos vendedores asociados tienen cargados sus propias políticas de devolución que difieren con las políticas de Ripley.
• Algunas políticas las puedes ver en el panel derecho, al costado de estos productos dando click al nombre del vendedor.

• Al contactarte con nosotros, el asistente te puede pedir una foto del producto para confirmar su estado.
• Para poder aceptar la devolución de un producto Marketplace, el producto debe ser revisado por nuestro vendedor asociado (seller).
  
• La decisión final respecto de la devolución del producto adquirido corresponde al vendedor asociado (seller), siendo que es este quien vende el producto de manera directa utilizando las plataformas de venta desarrolladas por Ripley.

Vendedores que aceptan cambio en tiendas propias

• Si has comprado algún producto de nuestros vendedores y necesitas realizar un cambio, varios ofrecen la opción de hacerlo directamente en sus tiendas físicas. A continuación, te proporcionamos los detalles de los vendedores que admiten cambios en sus locales:

  1. RUNA STORE

     • Teléfono: 934469914
     • Dirección: Avenida Paseo de la República 377, piso 2, al costado de la notaría Banda

  2. QUERO SHOES

     • Teléfono: 918805951
     • Dirección: Av. Aviación 950, La Victoria

  3. NEW SUPPORT

     • Teléfono: 926762682
     • Dirección: Jirón Gamarra 1275, interior semisótano 8, La Victoria

  4. NEXT UP

     • Teléfono: 943534369
     • Dirección: Avenida Defensores del Morro 590 (ex Huaylas 590), a 3 cuadras de los bomberos

  5. B&C SPORT

     • Teléfono: 944360664
     • Dirección: Av. Paseo de la República 569, oficina 601

  6. SURVENIR CALZADO

     • Teléfono: 950649543
     • Dirección: Antunes de Mayolo 957, Los Olivos

  7. GRUPO CONWAY

     • Teléfono: 933844784
     • Dirección: San Juan de Miraflores 1209 (frente al casino Tropicana)

  8. KELLY SHOES

     • Teléfono: 956385602
     • Dirección: Calle Rivero 112, Cercado, Arequipa

  9. NONOS

     • Teléfono: 974899604
     • Dirección: Solo delivery (sin tienda física)

  10. NEBULA

      • Teléfono: 977907077
      • Dirección: Avenida Arequipa 1289, Lima

  11. TREPS SPORT

      • Teléfono: 934177808
      • Dirección: Av. Paseo de la República 571, La Victoria (solo oficina)

  12. LIBBY CALZADOS

      • Teléfono: 922139527
      • Dirección: Calle 1 Coop Virgen de Cocharcas Mz L, Lote 4, Villa El Salvador

  13. BEIRA RIO

      • Teléfono: 949153827
      • Dirección: Av. Primavera 1226

  14. ECCO CENTER:

      • (E-09) Miraflores: Av. Larco 640
      • (E-52) Mall Aventura Plaza Santa Anita: Av. Carretera Central N° 111, Tienda B-1026, CC Mall Aventura Plaza
      • (E-30) Andahuaylas - Cercado de Lima: Jr. Andahuaylas 786
      • (E-58) Mall del Sur: Av. Los Lirios 301, Int. 1154
      • (E-35) Plaza Norte: Av. Tomas Valle c/Panamericana s/n, Tienda N102 y N104, CC Plaza Lima Norte
      • (E-38) Plaza San Miguel: Av. La Marina 2000, Int. C218
      • (E-57) La Rambla Brasil: Cdra. 7 de la Av. Brasil 778, Int. 121, CC La Rambla Brasil
      • (E-54) La Rambla San Borja: Av. Javier Prado Este 2050, Int. 142, CC La Rambla
      • (E-21) Jirón de la Unión: Jr. de la Unión 594
      • (E-13) Chiclayo: Calle Elias Aguirre 628
      • (E-22) Plaza del Sol Piura: Calle Cusco N° 801, Tienda 14, CC Plaza del Sol de Piura
      • (E-29) Mall Aventura Plaza Trujillo: Av. América N° 750, Tienda 1048, CC Mall Aventura Plaza
      • (E-17) Trujillo: Jr. Bolívar 634
      • (E-33) Plaza del Sol Ica: Cruce Av. San Martín y Av. Ayabaca s/n, Tienda 230, CC Plaza del Sol
      • (E-53) Mega Plaza Chimbote: Av. Víctor Raúl Haya de la Torre N° 4522, Int. 81, CC Mega Plaza
      • (E-61) Aguas Verdes - Tumbes: Av. República del Perú N° 327-A
      • (E-62) Tarapoto - San Martín: Jr. Plaza Mayor 135

¿Cómo se devuelve el dinero?

• El reembolso será únicamente por el importe del producto. Los gastos de retiro y traslado del producto serán por cuenta del cliente y en ningún se devolverán los gastos del despacho original.
• El dinero se reembolsará al mismo método de pago que utilizaste al comprar.
• Tramitaremos el reembolso tan pronto verifiquemos que tu producto cumple con las políticas de devolución. El tiempo de procesamiento depende de los plazos establecidos por tu medio de pago o banco. Puedes comunicarte con ellos para recibir más información.

A continuación, se detallan los plazos referenciales, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra:
- Tarjeta Ripley: se reembolsará en 3 días hábiles*
- Tarjeta de Crédito Diners: se reembolsará en 10 días hábiles*
- Otras Tarjeta de crédito/débito de otros bancos o entidades financieras: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 3 días hábiles.
- Gift card Ripley: la devolución se realizará dentro de 3 días hábiles**
- Pago Efectivo: en caso de devolución en dinero, se realiza la entrega del efectivo en un plazo de 10 días hábiles, contado desde la fecha que el cliente brinda la cuenta bancaria válida para el reembolso, siempre y cuando el cliente sea el titular de la cuenta bancaria. El cliente podrá solicitar la devolución del dinero, en cualquier Tienda Ripley siempre y cuando el monto sea menor o igual a S/ 500.00.

(*) Luego de transcurrido los plazos mencionados, deberá contactarse directamente con su entidad bancaria para que puedan indicarle el plazo adicional en el cual podrá ver reflejado el importe devuelto en su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.

(**) Luego de transcurrido el plazo mencionado, en un plazo de 10 días hábiles podrá visualizar el importe devuelto en su Gift Card Ripley".