Cambiar y devolver es parte de elegir. Tienes hasta 7 días para devolver un producto de Marketplace. Revisa bien los términos y condiciones de devolución y si tu producto se puede devolver.
Marketplace Ripley es donde pequeñas empresas y emprendedores ofrecen sus productos a través de la plataforma de Ripley.com. Para identificar un producto de Marketplace Ripley, solo tienes que ubicar el "Vendido por" en la ficha del producto que estés buscando.
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Ahora tus cambios/devoluciones de productos Marketplace también los puedes solicitar en nuestras tiendas físicas (aplica solo Lima). Revisa que productos NO puedes devolver antes de acercarte.
- Recuerda que debe ser el titular de la compra quién realice la solicitud.
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Asegúrate que el producto este sin uso y con sus etiquetas originales. Revisar requisitos del producto.
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En la puerta de la tienda, muéstrale al personal de seguridad el producto a devolver y el comprobante de pago.
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Dentro de tienda dirígete a nuestra área del CAC (Centro de atención al cliente).
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Cualquier consulta puedes contactarte a nuestros canales de atención AQUÍ
Productos que no se aceptan devolución y/o cambio: Motos a combustión y eléctricas, todo tipo de alimentos y bebidas (abarrotes, perecibles, cervezas, licores) categoría de mascotas, limpieza y cuidado hogar, higiene y cuidado del bebé (fórmulas, pañales y alimentos para el bebe) salud, artículos de belleza, maquillaje, perfumes, fragancias, relojería, cuidado personal, vitaminas, suplementos, ropa Interior, trajes de baño, joyería, videojuegos, softwares, gif cards y libros, licencias, cursos online, Ebooks. Productos hecho a pedido (muebles), internacionales y bienestar sexual, etc.
"Algunas marcas tienen condiciones particulares referentes a cambios y devoluciones. Las puedes encontrar haciendo clic en el nombre de la marca dentro de la ficha de producto." ejemplo
- 07 días desde la entrega del producto para arrepentimiento de compra.
En caso el producto tenga una falla, dependerá de la garantía de la marca. Más detalle AQUÍ.
- El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
- Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
- Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
- Los productos que requieran de armado o instalación, no deben haber sido armados ni instalados.
- Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
- Para la línea de cómputo, tablet, celulares y electrodomésticos se aceptarán devoluciones siempre y cuando el producto tenga la caja cerrada y con los sellos de seguridad.
- Boleta (puedes encontrarla dentro del empaque de tu producto)
- En caso no encuentres la boleta, comunícate con nuestros canales de atención. Puedes hallarlos AQUÍ.
- Algunos vendedores asociados tienen cargados sus propias políticas de cambios y devoluciones que difieren con las políticas de Ripley.
- Algunas políticas las puedes ver en el panel derecho, al costado de estos productos dando click al nombre del vendedor.
- Al contactarte con nosotros, el asistente te puede pedir una foto del producto para confirmar su estado.
- Para poder aceptar la devolución de un producto Marketplace, el producto debe ser revisado por nuestro vendedor asociado (seller).
- El reembolso será únicamente por el importe del producto en los casos de retracto antes de los 7 días.
- Tramitaremos el reembolso tan pronto verifiquemos que tu producto cumple con las políticas de devolución. Tu banco puede demorar entre 2 y 15 días útiles en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.
- El dinero se reembolsará al mismo método de pago que utilizaste al comprar.