¡Hola! Hemos desarrollado un nuevo proceso de devoluciones que mejorarán la experiencia de devolver un producto en tienda, encuéntranos en todas las tiendas.
Solo debes seguir los siguientes pasos:
Paso a paso
1. Ingresa al formulario web, llena los campos solicitados y selecciona los productos que deseas devolver. Al terminar, recibirás un correo con un código QR.
2. Dirígete a cualquier tienda con el código QR en tu celular y tus productos a devolver.
3. En la puerta de la tienda, muestra el producto y el código QR al personal de seguridad, ellos validarán el ingreso de la mercadería y te orientarán a donde dirigirte.
4. Luego, dirígete al lugar correspondiente que indica el correo, entrega la prenda y muestra el código QR.
- Producto no electro ---- Cajas con equipo celular. Preferiblemente en el primer piso.
- Producto electro ---- Zona electro / Gran volumen
- Producto fallado ---- CAC (Centro de Atención al cliente)
5. El encargado de tienda escaneará el código QR y validará el estado del producto*.
6. Recibirás un correo confirmando la devolución. El reembolso se realizará en los próximos días.
*En caso el producto no cumpla con las condiciones de devolución, el encargado no podrá aceptar el producto.
Alcance
- Devoluciones de productos Ripley fáciles de transportar.
- Reembolso al método de pago.
¿Qué tipo de devoluciones NO podrán realizarse a través del formulario?
- Productos Marketplace
- Productos No transportables
- Cambios de producto
Importante!
Por ahora el formulario solo contempla devoluciones al método de pago. Si quieres devolución en Nota de crédito o cambio de producto, dirígete directamente a una tienda.