Visualiza todos los reclamos y solicitudes existentes de tus ordenes de compra en el módulo de incidencias en la plataforma Seller Center. 📋
Beneficios de este módulo:
- Visibilidad: Visión completa de incidencias y el estado de cada una. ✅
- Gestión: Disminuye tiempos de gestión.🔄
Te dejamos algunos tips asociado a las tipologías:
| Incidencia | Motivo | Gestión a realizar |
| Despacho | Despacho Retrasado | El seller debe informar si se realizó el despacho o no a través de la mensajería de mirakl de la orden en consulta. |
| No Reconoce Entrega | Solo informativo. Ripley gestionará con Operador Logístico. | |
| Error De Precio | Error De Precio | El seller deberá validar si se entregará el producto y comunicarlo a través de la mensajería de mirakl de la orden en consulta. |
| Falla de Funcionamiento | Producto Fallado | El seller debe aprobar la devolución del producto por la mensajería de mirakl de la orden en consulta para que realice la inspección técnica y genere un informe. |
| Pedido Incompleto | Entrega Con Faltante | El seller debe validar si entrego el producto completo adjuntando evidencia, de no ser así, informar a través de la mensajería de mirakl de la orden en consulta que entregará el producto faltante. |
| Producto Dañado | Producto Dañado | El seller debe aprobar la devolución del producto por la mensajería de mirakl de la orden en consulta para que realice la inspección. |
| Producto Errado | Entrega Erronea | El seller debe validar si entrego el producto correcto adjuntando evidencia, de no ser así, informar a través de la mensajería de mirakl de la orden en consulta que entregará el producto correcto. |
| Producto Incompleto | Entrega Con Faltante | El seller debe validar si entrego el producto completo adjuntando evidencia, de no ser así, informar a través de la mensajería de mirakl de la orden en consulta que entregará lo faltante. |
| Sin Stock | Sin Stock | El seller debe realizar el reembolso en mirakl por motivo "stock agotado". |
| Solicitud de Boleta | Boleta | El seller debe hacer el envío de la boleta asociada a la venta a través de la mensajería de Mirakl de la orden en consulta. |
| Devolución | Arrepentimiento de Compra y/o Servicio | El seller no debe despachar la orden y confirmarlo a través de la mensajería de mirakl. |
| No Le Gusta/No Le Queda | Solo informativo. Ripley gestionará con Operador Logístico la devolución. | |
| Pedido No Entregado | Solo informativo. Ripley gestionará con Operador Logístico la devolución. | |
| Retiro No Realizado en Tambo | Solo informativo. Ripley gestionará con Operador Logístico la devolución. | |
| Retiro No Realizado en Tienda | Solo informativo. Ripley gestionará con Operador Logístico la devolución. |