¡Hola Seller!
Aquí podrás aprender a cómo generar un ticket desde la plataforma de Seller Center*
*Recuerda tus accesos te los enviamos por correo al empezar tu registro con nosotros.
Sigue los siguientes pasos:
1) Verás un módulo llamado "Mis solicitudes de ayuda", ingresa allí y luego sobre el botón de "Nueva Solicitud":
2) Se abrirá la vista de creación de ticket. Los campos que tienenes que llenar son:
Título de Solicitud: Un nombre que resuma de forma concreta tu solicitud o requerimiento.
Nombre de tienda: De tener más de una tienda con nosotros, puedes seleccionar la tienda que requiera tu atención.
Tipo de solicitud: Aquí tendrás que llenarlo según la casuística
Dependiendo lo que escojas, tendrás que especificar la solicitud. Tendrás 32000 caracteres para poder detallar el requerimiento o solicitud.
Número de contacto: Coloca tu celular.
Adjunta evidencia: Podrás agregar documentación importante que sustente tu requerimiento o solicitud.
Si en caso quieres que te contactemos por correo. Selecciona Si en el cuadro final.
3) Una vez hayas completado todos los campos requeridos, tienes que presionar "Enviar" para generar el ticket.
Seguimiento del ticket
Dentro del menú Mis solicitudes de ayuda podrás:
Consultar por Número de solicitud, por tienda, el estado de tu ticket y el rango de fechas en que solicitaste.
Dándole click al botón de más información podrás ver el resumen del mismo y si tiene respuesta por parte de nuestro equipo y/o cambio de estados.
En el cuadro actividad podrás ver los comentarios desde el más reciente al más antiguo.
Revisa nuestro video tutorial: